POLITIQUE D'EXPÉDITION
COMMANDE EN COURS DE TRAITEMENT
Toutes les commandes doivent être effectuées via le site web d’Académie BEL.
Nous nous engageons à traiter chaque commande rapidement et efficacement afin d’assurer une réception dans les meilleurs délais.
Toute modification de commande doit être demandée dans un délai de 2 heures suivant la confirmation. Après ce délai, la commande sera considérée comme finale et une nouvelle commande devra être effectuée pour toute modification. Des frais supplémentaires d’expédition et de manutention peuvent s’appliquer.
FRAIS D’EXPÉDITION ET DE MANUTENTION
Les frais d’expédition sont calculés en fonction :
- du poids des articles
- du volume
- de la destination
Ces frais apparaîtront clairement sur la facture sous la mention « frais d’expédition ».
Les frais de transport sont à la charge du client.
Académie BEL s’assure que chaque commande est vérifiée avec soin et emballée adéquatement avant l’expédition.
DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Les délais de livraison sont estimés en jours ouvrables et peuvent varier selon la région :
- Rive-Sud : 2 à 3 jours ouvrables
- Rive-Nord : 2 à 3 jours ouvrables
- Outaouais : 2 à 3 jours ouvrables
- Estrie : 2 à 3 jours ouvrables
- Mauricie : 2 à 3 jours ouvrables
Une notification d’expédition avec numéro de suivi vous sera envoyée par courriel dès l’envoi de votre commande.
Note : Les délais peuvent être prolongés lors de périodes achalandées, jours fériés, conditions météo ou situations hors de notre contrôle.
TRANSPORTEURS
Les expéditions sont effectuées par Parcelz, en collaboration avec des transporteurs tels que Purolator, GLS et autres.
Académie BEL n’est pas responsable des délais ou problèmes liés aux transporteurs.
Toutefois, nous demeurons disponibles pour vous accompagner en cas de besoin.
SUIVI DE COMMANDE
Un numéro de suivi vous sera transmis par courriel afin que vous puissiez suivre l’évolution de votre livraison.
LIVRAISON GRATUITE
La livraison gratuite s’applique uniquement dans les cas suivants :
- Ramassage en magasin à Académie BEL
- Deux commandes expédiées à la même adresse le même jour (une seule commande bénéficiera de la gratuité)
Les commandes expédiées à des adresses différentes ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.
EXPÉDITION EXPRESS
Les commandes urgentes peuvent être expédiées en mode express.
Les frais supplémentaires seront à la charge du client et calculés selon le tarif du transporteur.
PRODUITS EN RUPTURE DE STOCK
Académie BEL met tout en œuvre pour maintenir un inventaire à jour.
Toutefois, il est possible qu’un produit soit en rupture de stock. Dans ce cas, nous communiquerons avec vous rapidement pour vous proposer une solution (remplacement, attente ou remboursement du produit manquant).
RAMASSAGE EN MAGASIN
Le ramassage en magasin est disponible à l’adresse suivante :
📍 Académie BEL
2597 Boul. René-Gaultier
Varennes, Québec, J3X 1K4
Votre commande sera prête dans un délai de 1 jour ouvrable et vous recevrez un courriel lorsque celle-ci sera disponible.
MARCHANDISE ENDOMMAGÉE OU MANQUANTE
Il est de la responsabilité du client d’inspecter la marchandise à la réception.
Tout problème (produit endommagé ou manquant) doit être signalé dans un délai de 48 heures suivant la réception à l’adresse suivante :
Aucune réclamation ne pourra être traitée après ce délai.
TARIFS D’EXPÉDITION
Les frais d’expédition sont affichés lors du passage à la caisse.
SERVICE À LA CLIENTÈLE
Téléphone : 514-965-1420
Courriel : lyne@academiebel.com
Site web : www.academiebel.com