Politique d’expédition
COMMANDE EN COURS DE TRAITEMENT
Toutes les commandes doivent être effectuées via le site web de l’Académie BEL.
Nous nous engageons à traiter chaque commande avec soin et dans les meilleurs délais.
Toute demande de modification doit être effectuée dans les 2 heures suivant la confirmation de la commande. Après ce délai, la commande sera considérée comme finale. Si une modification n’est plus possible, une nouvelle commande devra être effectuée et des frais supplémentaires d’expédition et de manutention pourraient s’appliquer.
FRAIS D’EXPÉDITION ET DE MANUTENTION
Les frais d’expédition sont calculés notamment en fonction du poids et du volume des articles ainsi que de la destination. Les frais applicables sont affichés lors du passage à la caisse et sont à la charge du client.
Chaque commande est vérifiée avec soin et emballée adéquatement avant son expédition.
DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrables et peuvent varier selon la destination et le transporteur.
Pour plusieurs régions du Québec, notamment la Rive-Sud, la Rive-Nord, l’Outaouais, l’Estrie et la Mauricie, le délai habituel est d’environ 2 à 3 jours ouvrables suivant l’expédition.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Ils peuvent être prolongés notamment lors des périodes achalandées, des jours fériés, de conditions météorologiques défavorables ou de toute autre situation hors de notre contrôle.
Une confirmation d’expédition comprenant les informations de suivi vous sera transmise par courriel lorsque votre commande sera expédiée.
TRANSPORTEURS
Les expéditions sont effectuées par l’intermédiaire de Parcelz, qui travaille avec différents transporteurs, notamment Purolator et GLS.
Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison peuvent être influencés par des circonstances indépendantes de la volonté de l’Académie BEL. Nous demeurons toutefois disponibles pour vous accompagner en cas de problème avec votre livraison.
SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous sera transmis par courriel afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre commande.
REGROUPEMENT DE COMMANDES
Lorsque deux commandes destinées à la même adresse sont effectuées suffisamment rapprochées et qu’aucune des deux n’a encore été expédiée, l’Académie BEL peut, lorsque possible, les regrouper dans un même envoi.
Dans ce cas, des frais d’expédition ne seront pas facturés deux fois lorsque les commandes peuvent être regroupées dans un seul colis. Les commandes destinées à des adresses différentes ne peuvent pas être regroupées.
EXPÉDITION EXPRESS
Une expédition express peut être offerte sur demande, lorsque ce service est disponible. Les frais supplémentaires sont à la charge du client et varient selon le tarif du transporteur.
PRODUITS EN RUPTURE DE STOCK
L’Académie BEL met tout en œuvre pour maintenir son inventaire à jour. Il peut toutefois arriver exceptionnellement qu’un produit commandé ne soit plus disponible.
Dans cette situation, nous communiquerons avec vous afin de vous proposer une solution, notamment un produit de remplacement, l’attente du réapprovisionnement ou le remboursement du produit indisponible.
RAMASSAGE EN MAGASIN
Le ramassage est disponible à l’Académie BEL :
📍 2597, boul. René-Gaultier Varennes (Québec) J3X 1K4
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 jour ouvrable. Veuillez attendre de recevoir le courriel confirmant que votre commande est prête avant de vous présenter pour le ramassage.
Aucuns frais d’expédition ne s’appliquent aux commandes récupérées sur place.
MARCHANDISE ENDOMMAGÉE OU MANQUANTE
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Tout produit endommagé, article manquant ou autre problème lié à votre commande doit nous être signalé dans les 48 heures suivant la réception.
Veuillez communiquer avec nous par courriel à lyne@academiebel.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque pertinent, des photos permettant de constater le problème.
Les demandes reçues après ce délai seront évaluées selon les circonstances.
TARIFS D’EXPÉDITION
Les frais d’expédition applicables sont calculés et affichés lors du passage à la caisse avant la confirmation de votre commande.
SERVICE À LA CLIENTÈLE
Téléphone : 514-965-1420
Courriel : lyne@academiebel.com
Site web : Académie BEL